Lead
Zasady przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Miejskim Centrum Wsparcia w Szczecinku.
Podstawa prawna:
1. Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity Dz. U. 2021, poz. 735).
2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. nr 5, poz. 46).
Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków.
1. W Miejskim Centrum Wsparcia w Szczecinku wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez Dyrektora.
2. Dyrektor przyjmuje skargi i wnioski w środy w godz. 9.00-10.00 i czwartki w godz. 15.00 - 16.00 po uprzednim kontakcie telefonicznym.
3. Skargi i wnioski mogą być wnoszone:
a) pisemnie,
b) za pomocą poczty elektronicznej,
c) ustnie do protokołu.
4. Pracownik Miejskiego Centrum Wsparcia w Szczecinku, który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie Dyrektorowi.
5. Rejestr skarg i wniosków prowadzi Dyrektor.
6. Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe, telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski od osób fizycznych i prawnych.
7. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska oraz adresu wnoszącego – anonimy.
8. Rejestr skarg i wniosków uwzględnia następujące rubryki:
- liczba porządkowa,
- data wpływu skargi/wniosku,
- data rejestrowania skargi/wniosku,
- adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek,
- informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek,
- termin załatwienia skargi/wniosku.
Kwalifikowanie skarg i wniosków.
1. Kwalifikowania spraw jako skargi i wniosku dokonuje Dyrektor.
2. Każda sprawa zakwalifikowana przez Dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków.
3. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, Dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienie lub uzupełnienie z pouczeniem, że nie usunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
4. Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, należy zarejestrować, następnie pismem przewodnim przesłać odpisy właściwym organom, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopię pisma należy pozostawić w dokumentacji placówki.
5. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania.
Rozpatrywanie skarg i wniosków.
1. Skargi/wnioski rozpatruje Dyrektor Miejskiego Centrum Wsparcia w Szczecinku.
2. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następującą dokumentację:
a) oryginał wniosku/skargi,
b) notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego,
c) materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku,
d) odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym wysłaniem,
e) inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.
3. Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:
a) oznaczenie organu, od którego pochodzi,
b) wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów /wniosków zawartych w skardze/wniosku.
4. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w placówce.
5. Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie ani osobie wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej.
6. Za jakość i prawidłowe wykonanie załatwiania skarg/wniosków odpowiada Dyrektor.
7. Terminy rozpatrywania skarg i wniosków
8. Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.
9. Skargę /wniosek rozpatruje się:
a) do 14 dni w trybie normalnym,
b) do 1 miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające,
c) do 2 miesięcy, gdy skarga lub wniosek jest szczególnie skomplikowana.
Załączniki:
Protokół z ustnego przyjęcia skargi/wniosku.